襄阳：用好七字工作法，提升群众满意度

“没有想到人社局把我个人的事当成自己的事来办！”日前，湖北民发物业服务有限公司的魏华英在说到自己的工伤认定时一脸满意。

“我们在党史学习教育中，始终把为群众办实事放在首位，首创不满意工单当面谈，用好七字工作法，切实为群众办实事解难题，让热线办理推动人社工作。”襄阳市人力资源和社会保障局政策法规科负责人介绍。

据了解，七字工作法是接、转、见、查、办、见、结：

1“接”

“接”即接办，接收“12345”热线转办件；

2“转”

“转”即当日转办，确定热线转办件的承办单位（科室）；

3“见”

“见”即与当事人当日见面，进行当面谈；

4“查”

“查”即对反映的问题进行调查，找出问题的关键和症结；

5“办”

“办”即工单的办理，对转办事项及时接收、按时办理；

6“见”

“见”即与当事人第二次见面，向当事人说明办理过程，办理结果；

7“结”

“结”即审核、回访、上报。

近年来，襄阳市人社局面对“如何让人民群众满意、让党委政府放心”这道考题，坚持把提升12345热线办理满意率作为践行“以人民为中心”的思想主阵地，聚焦攻坚合理诉求不满意工单的再次办理，确保12345工单“事事有回音、件件有答复”，自2020年8月份以来，该局在全市政务服务热线办理月度考核中连续20个月市直单位排名第一，群众满意度从2020年全年满意度的95.27%、2021年全年满意度的96.30%到2022年截至目前的97.80%，逐年呈上升趋势，受到了群众和参保企业的一致好评，向社会展现了襄阳市人社局为民服务的标准、效率、温度。